用户抱怨Internet很慢，怎么办？

“用户抱怨Internet很慢，你觉得是什么原因造成的？” 作为一名出色的网络运维工程师，这时候就需要具备丰富的运维工程经验，以及快刀斩乱麻的决断能力。

Internet连接断

这里的网络断，不是个别用户无法上网，而是所有的用户都受影响，很显然应该检查网络出口，快速登录出口设备，检查链路状态，如果down掉了，再排查什么原因（分析日志log）造成的，同时电话联系对端运营商，让他们一起排查，如果链路状态UP，则ping 一下对端IP，如果不通，这时最好的方法是重启设备，如果重启还不能解决，问题很可能是对端设备、或链路出了问题（单通），非常小概率是本地的问题。如果可以ping 通对端，但无法ping 更远的IP（如8.8.8.8等更多知名IP），那就是运营商的问题了。

WAN断

而如果使用的加密隧道连接公司各个点，这里网络断是指这些隧道断，那么首先要Ping 隧道对端的IP，如果无法Ping通，再排查对端的IP连通性，如果本地端、对端都可以Ping 直连对端，则问题出在运营商。如果可以Ping通隧道对端，则最好的办法就是重启本地网关设备，重启可以解决很多由于软件Bug而造成的网络故障。最后提到的方法，因为前几天才遇到，Hub可以转发spoke-spoke之间的流量，但无法发送本地hub ->spoke 流量，接口上有很多receive error，最后重启解决问题。

丰富的经验固然可以有效指点迷津，但未来已来。

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